Ciao, il primo passo da fare è controllalre con luce diurna e con lente, il foro di ingresso dell'auricolare, pulirlo in caso di sporcizia, perchè se sporco o danneggiato, i contatti dei canali audio possono andare in corto e causare problemai all'ear speaker del telefono.
Se non è quello il problema, e se l'apparecchio non è in garanzia, aprirlo con cura ed attenzione e controllare i contatti dell'ear speaker, e con un tester la continuità dell'avvolgimento, e la relativa resistenza di valore molto piccola.
Controllare anche la stabilità meccanica dell'altoparlante, perchè spesso dopo urti, la cassa vibra e da un suono metallico.