Che l'aggiornamento di un programma, regolare o meno che sia, possa danneggiare i documenti è pura follia; al max non va il programma.
Disinstalla completamente word e prova con un altro programma tipo open office cambiando l'associazione delle estensioni.
Poi fammi capire paghi...... per l'assistenza diretta da remoto ed installi software illegale ???
Potrei anche scommettere su una risposta che comparirà a breve.....